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शीर्षक
Text copied to clipboard!सेवा क्लर्क
विवरण
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हम सेवा क्लर्क की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके और उनकी आवश्यकताओं को समझते हुए उन्हें सहायता दे सके। सेवा क्लर्क का मुख्य कार्य ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना, उनकी समस्याओं का समाधान करना, और उन्हें उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना होता है। यह भूमिका ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और कंपनी की छवि को सकारात्मक बनाए रखने में महत्वपूर्ण है। सेवा क्लर्क को प्रभावी संचार कौशल, धैर्य, और समस्या-समाधान की क्षमता होनी चाहिए। उन्हें कंप्यूटर और संबंधित सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में दक्षता होनी चाहिए ताकि वे आदेशों को दर्ज कर सकें, भुगतान प्रक्रिया को संभाल सकें, और रिकॉर्ड रख सकें। इसके अलावा, सेवा क्लर्क को टीम के साथ मिलकर काम करने और विभिन्न विभागों के बीच समन्वय स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए। यह पद खुदरा, हॉस्पिटैलिटी, बैंकिंग, और अन्य ग्राहक-केंद्रित उद्योगों में पाया जाता है। सेवा क्लर्क का कार्यस्थल अक्सर तेज़-तर्रार होता है, इसलिए समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल भी आवश्यक हैं। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, सेवा क्लर्क को ग्राहकों के प्रति सहानुभूति और पेशेवर व्यवहार बनाए रखना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों का स्वागत और उनकी आवश्यकताओं को समझना।
- उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहकों के प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करना।
- ऑर्डर लेना और भुगतान प्रक्रिया को संभालना।
- रिकॉर्ड और डेटा का सही तरीके से प्रबंधन करना।
- टीम के साथ समन्वय स्थापित करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।
- दैनिक रिपोर्ट तैयार करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कम से कम 10वीं कक्षा उत्तीर्ण।
- ग्राहक सेवा में अनुभव वांछनीय।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- कंप्यूटर और पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) सिस्टम का ज्ञान।
- समस्या-समाधान की क्षमता।
- धैर्य और सहनशीलता।
- टीम में काम करने की योग्यता।
- समय प्रबंधन कौशल।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालेंगे?
- आपने पहले किसी कठिन ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार किया?
- आप समय प्रबंधन कैसे करते हैं?
- क्या आप POS सिस्टम का उपयोग कर सकते हैं?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आप ग्राहक सेवा में सबसे महत्वपूर्ण क्या मानते हैं?
